Protocolo de Servicio al Cliente

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Propósito

En Próxima Prisma Humano SAS concebimos el servicio al cliente como una oportunidad para generar valor compartido y fomentar un crecimiento sustentable y con sentido. Nuestro objetivo es establecer relaciones duraderas basadas en la confianza, la empatía y la comunicación efectiva, que contribuyan al desarrollo integral de nuestros clientes y de nuestra firma.

1. Principios rectores

• Generación de valor compartido

Nos comprometemos a comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes con la oferta de soluciones que respondan a sus requerimientos inmediatos y que impulsen su desarrollo a mediano y largo plazos.

• Crecimiento con sentido

Promovemos un crecimiento fundamentado en valores éticos, sociales y ambientales alineado con los principios de sustentabilidad y responsabilidad que caracterizan a nuestra firma.

• Relaciones empáticas y cercanas

Fomentamos un trato humano y respetuoso, basado en la escucha activa y la comprensión de las perspectivas de nuestros clientes, para construir relaciones sólidas, significativas y de confianza.

2. Comunicación transparente y asertiva

Valoramos una comunicación precisa, honesta y oportuna orientada a facilitar la comprensión mutua y la resolución efectiva de situaciones, esto es fortalecer un sentido común de confianza y colaboración.

3. Compromisos operativos

• Escucha activa y comprensión profunda

Analizamos en detalle las necesidades y contextos de nuestros clientes mediante un diálogo abierto, constructivo y la consulta de información veraz en canales formales, lo que nos permite ofrecer soluciones pertinentes y personalizadas.

• Diseñamos soluciones innovadoras y personalizadas

Desarrollamos propuestas de valor que integran creatividad, innovación y conocimiento técnico, adaptadas a las particularidades de cada cliente y orientadas a generar impactos positivos y sustentables.

• Cumplimiento de compromisos y rendición de cuentas

Adelantamos nuestras actividades conforme a los acuerdos establecidos con nuestros clientes y equipos de trabajo. Mantenemos una comunicación constante sobre el avance de los proyectos y facilitamos su evaluación conjunta.

• Mejora continua y aprendizaje mutuo

Impulsamos una cultura de mejora continua y aprendizaje compartido, con el fin de adaptarnos a contextos cambiantes, superar expectativas y fortalecer nuestras capacidades organizacionales y profesionales para ofrecer un servicio de excelencia.

4. Implementación y seguimiento

Esta política es difundida entre todos los miembros de Próxima Prisma Humano SAS, así como entre otros grupos de valor. Se integrará en nuestros procesos de formación y evaluación y contará con mecanismos de seguimiento y retroalimentación que permitan monitorear su aplicación y realizar los ajustes necesarios para garantizar su efectividad y pertinencia.

Esta política refleja nuestro compromiso con un servicio al cliente que va más allá de la satisfacción inmediata, aspira a construir relaciones significativas y duraderas basadas en la confianza, la empatía y la generación de valor sostenido y compartido.

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